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現(xiàn)在網(wǎng)購人群越來越多了,很多消費(fèi)者都喜歡在淘寶上購物,雖然很方便但是難免會(huì)遇到一些麻煩,有的買家遲遲沒有收到貨,但是顯示賣家已經(jīng)發(fā)貨了,那么淘寶虛假發(fā)貨怎么投訴呢?

一、淘寶虛擬發(fā)貨怎么投訴?

首先登陸淘寶,進(jìn)入已購買的寶貝頁面,點(diǎn)擊“投訴賣家”, 投訴時(shí)間必須要在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的15天之內(nèi),或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天之內(nèi),否則是無法投訴賣家的,然后填寫投訴的信息,遞交投訴申請(qǐng)。

淘寶平臺(tái)會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行處理,買家可以登錄到 “我的淘寶/賣家中心”—“退款維權(quán)/客戶服務(wù)”—“售后管理”—“淘寶售后服務(wù)記錄”中查看處理記錄及結(jié)果,如果對(duì)賣家處理的結(jié)果不滿意,那么可以在賣家處理本次售后之后申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿?/p>

二、需要注意什么?

1、買家在投訴賣家之前,一定要先收集相關(guān)的證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不理會(huì),或者是沒有在承諾的時(shí)間之內(nèi)發(fā)貨的,那么買家可以對(duì)所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在{已購買寶貝}頁面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。

2、如果淘寶賣家虛假發(fā)貨,但是沒音聊天記錄提供有力的證據(jù),那么可以只申請(qǐng)無需提供證據(jù),因?yàn)樘詫氋u家的發(fā)貨證明是提供不了的。如果是已經(jīng)收到商品但是質(zhì)量不好的,在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)賣家承認(rèn)東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

3、買家在填寫投訴說明的時(shí)候,一定要寫清楚投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況盡量簡單、有條理,能夠把真實(shí)的過程寫下來,這樣才有可能勝訴,處理的結(jié)果一定要耐心的等待。

淘寶對(duì)賣家虛假發(fā)貨行為的處罰還是比較嚴(yán)重的,買家在購買商品之后一定要去關(guān)注發(fā)貨時(shí)間,但凡發(fā)貨延遲就要去和賣家溝通,可以直接退貨或者直接投訴,最重要的就是維護(hù)自己的權(quán)益。