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在入駐速賣通電商平臺(tái)的時(shí)候,賣家朋友需要按照行業(yè)的要求,交納一定金額的保證金,那么在運(yùn)營(yíng)店鋪的過程中,有一些賣家朋友發(fā)現(xiàn)自己的保證金是凍結(jié)狀態(tài),那么速賣通凍結(jié)保證金是什么意思?

當(dāng)速賣通保證金可用余額超過5000元人民幣或阿里巴巴規(guī)定的其他金額時(shí),賣家可以申請(qǐng)退回部分或全部超出部分保證金,該等保證金將在賣家發(fā)起退回申請(qǐng)且阿里巴巴審核無(wú)誤后7個(gè)工作日內(nèi),返回到賣家的支付寶賬戶。

賣家退出交易保障服務(wù)體系或因任何原因如本協(xié)議終止,賣家的保證金余額(如有)則將在適用保障服務(wù)的所有訂單終止所有索賠及其他根據(jù)本協(xié)議應(yīng)予賠償?shù)慕痤~后10個(gè)工作日內(nèi),返還到賣家的支付寶帳戶中。當(dāng)賣家退出交易保障體系后,如果賣家希望重新加入交易保障體系,需要重新向阿里巴巴提出申請(qǐng)。

首先,咱們要先了解一下是什么原因凍結(jié)金額。

根據(jù)阿里方面的說(shuō)法,導(dǎo)致凍結(jié)金額產(chǎn)生的主要原因,包括以下幾種:

1、客戶投訴糾紛

如果你的貨物因?yàn)楦鞣N原因,比如說(shuō)發(fā)貨慢、速度慢、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等,遭到了客戶投訴,速賣通官方為了保障消費(fèi)者的利益,就會(huì)對(duì)本次訂單的資金進(jìn)行凍結(jié),然而要求賣家解決客戶的問題,只有當(dāng)協(xié)商達(dá)成,客戶取消投訴之后,這筆資金才會(huì)解凍。而如果客戶投訴成立,確實(shí)存在賣方過錯(cuò),那么這筆資金很有可能就會(huì)一直被凍結(jié)下去。

2、店鋪有違規(guī)行為

違規(guī)行為分為很多,這里無(wú)法為大家一一介紹,大家可以自行找速賣通客服進(jìn)行了解,如果你在交易或者運(yùn)營(yíng)速賣通店鋪的過程中,違反了速賣通相關(guān)規(guī)則,那么官方也是有權(quán)對(duì)你的資金進(jìn)行凍結(jié)的,具體凍結(jié)多少、何時(shí)解凍,也要看官方的態(tài)度了。

3、店鋪存在安全風(fēng)險(xiǎn)

有時(shí)候,速賣通的安全保障體系,會(huì)對(duì)所有的店鋪進(jìn)行安全監(jiān)測(cè),如果發(fā)現(xiàn)你的店鋪存在著安全隱患,那么也有可能會(huì)自動(dòng)對(duì)你的資金進(jìn)行凍結(jié),以保障賣家的資金利益。如果是這種情況想要解凍,可以聯(lián)系速賣通官方客服,在他們的指導(dǎo)下,解除自己店鋪的安全風(fēng)險(xiǎn),然后再申請(qǐng)解凍。

退出經(jīng)營(yíng),保證金解凍:

解凍時(shí)間:賬號(hào)退出30天后會(huì)解凍,建議您到31天再確認(rèn)支付寶余額可用部分。

解凍核對(duì):您凍結(jié)保證金,錢是在您的支付寶,顯示不可用。速賣通并沒有對(duì)錢款進(jìn)行劃走,入駐時(shí),我們并沒有收您錢。所以當(dāng)您退出后,沒有錢打還給您,您支付寶的余額不會(huì)因?yàn)橥顺龆兌?只是原來(lái)的保證金部分從不可用變成可用。

提現(xiàn)凍結(jié)的錢需要注意什么?

1、地址不一致(運(yùn)單號(hào)妥投地址與買家提供的收貨地址不一致),服務(wù)人員會(huì)聯(lián)系賣家,請(qǐng)賣家提供發(fā)貨底。

2、未妥投(訂單中部分或全部運(yùn)單號(hào)的查詢結(jié)果未正常顯示妥投),服務(wù)人員會(huì)聯(lián)系買家,核實(shí)買家是否已經(jīng)收到貨物、如買家表示收到貨物、正常放款:如未收到貨物,如買家表示收到貨物,正常放款;如未收到,請(qǐng)賣家配合向快遞公司進(jìn)行查詢。

3、運(yùn)單號(hào)無(wú)效(運(yùn)單號(hào)無(wú)法查詢到任何信息):服務(wù)人員會(huì)聯(lián)系賣家提供發(fā)貨底單。

4、貨物被退回(運(yùn)單號(hào)顯示貨物已經(jīng)被退回):請(qǐng)聯(lián)系賣家核實(shí)是否收到貨物,并做退款處理。

其實(shí)速賣通平臺(tái)是為了解決賣家的資金對(duì)賬問題,平臺(tái)對(duì)提前放款賣家的保證金模式進(jìn)行升級(jí)。并于今日起,符合條件的賣家會(huì)自動(dòng)切換成以固定形式凍結(jié)。大家可以按照文章中介紹的方法去解凍自己的賬戶和資金哦!