物流體驗是指什么？如何提高物流分？
發(fā)布時間： 2021-01-28 14:36:04
在大家開網店的時候,除了店鋪的運營以及裝修之外,還要注重物流方面,最近有小伙伴想知道物流體驗是指什么?那么接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內容。
消費體驗指標中關于物流體驗指標主要分為攬收及時率、到貨時長、物流評價三項指標;
攬收及時率 = 近30天攬收時間早于應攬收時間的訂單量 / 近30天應攬收訂單量。
到貨時長 = 近30天支付(貨到付款訂單則為下單時間)且簽收成功的總時長 / 近30天支付且已簽訂單量。
物流評價 = 近30天物流服務被評價的總星數(shù) / 近30天物流服務的被評價次數(shù)。
各單項得分是根據(jù)商家某單項指標的在所處的主營類目中的排名計算得出。在任一單項指標上,賣家的體驗得分都是5檔(5/優(yōu)秀,4/良好,3/一般,2/較差,0/很差),5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)秀,好于行業(yè)絕大多數(shù)商家,0分代表同行業(yè)水平中體驗很差,遠低于行業(yè)水平,請您以看板上的得分展示為準。
如何提高物流分?
1.包裝精致,包裝用心,當我們的客戶收到我們的產品的時候,如果我們把他們的產品包裝的非常的精致,而且非常的用心,非常的厚重。那么客戶第一瞬間就感受到我們的用心,你畢竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上會損壞,或者說有任何的磕碰。所以這是必須要注意的地方。
2.選擇比較大的快遞公司品牌合作,有的賣家為了省快遞的費用,就會選擇特別小,沒有實力或者根本就沒有名氣的快遞公司合作,這樣做是完全得不償失的,因為我們的客戶買了產品,他們想快速的收到自己的產品,都是非常急的,如果你選擇小的品牌去合作的話,那么他們的物流時效很難能保證,而且服務態(tài)度也不好,所以說我們選擇一些正規(guī)的,比較大的品牌,比如說順豐快遞,申通快遞,中通快遞等等,這樣的大品牌,服務你可以放心,而且時效你也可以放心。
當然除了以上兩點之外,商品和寶貝詳情頁上介紹的要一致,不能欺騙客戶,不然等到客戶收到貨,發(fā)現(xiàn)和圖片不一樣,肯定會給差評的,這樣店鋪物流分也會降低的!
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