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網(wǎng)購是現(xiàn)在最流行的一種購物方式,很多小伙伴都會(huì)網(wǎng)購,但是喜歡網(wǎng)購的同時(shí)退貨量也是比較多的,最近有速賣通商家想知道速賣通買家退款怎么處理?那么接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

只要不影響二次銷售的話,商家要按照相關(guān)流程處理買家的退款申請。

如何減少退款率?

1、速賣通產(chǎn)品描述正確

產(chǎn)品描述一般來說會(huì)包括幾部分的內(nèi)容:產(chǎn)品特點(diǎn)的描述、商品圖片、關(guān)聯(lián)推薦、物流等。產(chǎn)品描述是否正確會(huì)不僅會(huì)影響買家下單的速度,還會(huì)決定收到貨物后退貨的概率。一個(gè)清晰明了的產(chǎn)品描述應(yīng)該能夠讓顧客快速獲取其所需要的信息,并且沒有過多的疑問。

賣家不要為了省事直接把生產(chǎn)商的描述直接上傳,要盡可能的自己組織語言表述,確保產(chǎn)品說明清晰準(zhǔn)確。請如實(shí)填寫產(chǎn)品材質(zhì),尺碼,型號(hào)、適用型號(hào)等內(nèi)容,并確認(rèn)內(nèi)容與標(biāo)題、產(chǎn)品詳細(xì)描述、圖片展示等保持一致。

2、避免商品損壞

等待了一段時(shí)間的包裹,結(jié)果收到的時(shí)候包裹有破損甚至里面的商品都被損壞了,這會(huì)讓買家感到失望而選擇退貨,在這里建議賣家,如果不是利潤比較高或者速賣通貨源比較好的情況下,盡量避免售賣容易破損的商品,例如玻璃類、瓷器類商品。還有就是包裝一定要完整,如果商品是易碎、易破損的,那就多在包裝上下功夫。最后要提醒賣家的是,發(fā)貨前一定要檢查好,避免發(fā)出殘次商品。

3、確保按時(shí)發(fā)貨

外國人對時(shí)間的要求比較嚴(yán)苛,如果不能按時(shí)發(fā)貨將給買家造成很好不好的影響。尤其是在特定的日期,比如生日或節(jié)日,如果貨物沒有按時(shí)收到,那買家退貨的可能性就會(huì)很大,而且由于購買體驗(yàn)不好,以后可能就不再在店鋪下單了,因此,賣家一定要按時(shí)發(fā)貨。

讓訂單管理和倉庫管理系統(tǒng)的退貨手續(xù)流程化,從而提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨商品。根據(jù)出庫箱的條形碼讀取客戶記錄,退貨流程文檔化都能減少錯(cuò)誤和節(jié)約時(shí)間。

商家要想減少店鋪的退款率的話,可以參考以上這幾種方法,只要做到這些了,一般來說,就會(huì)減少退款的情況發(fā)生哦,畢竟對于店鋪來說,退率越低越好,所以商家一定要重視!