電商erp庫存管理中容易遇到一些不可避免的問題，電商erp系統(tǒng)能夠最大程度的避免這些問題發(fā)生，不過，不管是人或是系統(tǒng)都會出現(xiàn)錯誤，我們需要做的就是能夠真正了解這些問題，用ERP系統(tǒng)來配合改善。兩種常見問題為：

 收貨異常

 貨物與采購清單上不一致會導(dǎo)致收貨異常，而且無法立刻與供應(yīng)商確認并作更正的情況。

 這是大略的表述，在實際操作中，收貨異常會在如下幾種情況下發(fā)現(xiàn)：

 1. 收貨人員與供應(yīng)商清點時未發(fā)現(xiàn)問題，供應(yīng)商離開后才發(fā)現(xiàn)。

 2. 供應(yīng)商并未自己送貨，而是委托第三方的物流公司送貨，并發(fā)現(xiàn)問題。此類收貨發(fā)生錯誤的情況很常見，如何處理呢？

 有兩種做法：

（1）.只收正確的貨品，有問題的直接拒收，或者先不收錄電商erp系統(tǒng)，暫存后與供應(yīng)商溝通處理。此種做法不會影響庫房內(nèi)的正常庫存，但是會導(dǎo)致與供應(yīng)商對賬的差異，異常商品放在收貨區(qū)中不入庫，缺少系統(tǒng)的控制和管理，有時候會導(dǎo)致拖沓和低效。

（2）. 先全部收下，但是正確的貨品進入正?？射N售庫存，而問題商品進入不可銷售庫存，并通知采購和供應(yīng)商。此種做法會導(dǎo)致不可銷售庫存增加，但是它的優(yōu)點很多。

 首先，不是被動地等待問題解決，而是主動地把問題納入到系統(tǒng)中去；其次，將問題納入到系統(tǒng)中去后，易于控制和管理；最后，問題商品入庫，也有利于后續(xù)的退還供應(yīng)商的操作。 以上的兩種做法只能解決送貨錯誤（比如A商品送成B商品）和商品存在問題（包裝不好）的情況，對于商品數(shù)量出錯的情況無法解決。送貨數(shù)量錯誤這種情況無法通過電商erp系統(tǒng)解決，只能加強溝通。

 在解決收貨異常時需要強調(diào)的一點是，解決此問題時，供應(yīng)商的配合很重要。例如，如果供應(yīng)商需要通過第三方物流送貨，那在簽訂采購合同的時候，就應(yīng)該注明，一旦出現(xiàn)差異，由于供應(yīng)商本人不在場，憑著互信的原則，出現(xiàn)差異時以收貨方實際收到的數(shù)量為準。

 發(fā)貨異常

 和收貨異常類似，發(fā)貨異常就是指客戶收到的商品與其訂單內(nèi)容不一致。以個人經(jīng)驗來看，庫存異常的產(chǎn)生，在大多數(shù)情況下，是由于發(fā)貨異常而導(dǎo)致的。而相對于收貨異常，發(fā)貨異常的處理要麻煩很多。

 首先，對發(fā)貨異常作一些細分：

 1.訂單中原來就有的某一件商品多發(fā)/少發(fā)；

 2.訂單中不存在的某一件商品多發(fā)；

 3.兩個訂單相互發(fā)錯；

 4.訂單中某一件商品發(fā)錯。

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下面談?wù)劷鉀Q辦法。首先要注意的是，發(fā)貨錯誤的發(fā)現(xiàn)，絕大部分情況下都是通過客戶反映，而被動了解的。

 1.訂單中原來就有的某一件商品多發(fā)/少發(fā) 若某一商品A多發(fā)N件，一般是客戶多收到N件A商品后主動反饋才會發(fā)現(xiàn)。如果客戶同意返還實物，系統(tǒng)中要做的操作是，作兩次盤點操作，第一次盤虧N件A商品，原因是發(fā)錯貨；第二次盤盈N件A商品，原因是客戶善意歸還。

 也許有人覺得這兩次盤點的結(jié)果可以完全抵消，因此完全沒有必要做，直接把貨放回貨位上即可。我卻持不同的看法。庫存管理中，最為重要的原則是賬實相符。既然出現(xiàn)了訂單多發(fā)的問題，那通過這兩次盤點，就會在系統(tǒng)中顯示出庫存管理的問題，這是考核相關(guān)人員的重要指標。如果不在系統(tǒng)上記錄，就是糊弄事兒，不利于提高管理水平。

如果客戶不同意返還實物，且企業(yè)同意，則只需要做第一步盤點即可，將損失反映到財務(wù)上去。 若某一商品A少發(fā)N件，客戶是肯定會投訴的，因此就需要為客戶補回N件A商品。系統(tǒng)中要做的操作是，先作一次盤點操作，盤盈N件A商品，原因是發(fā)貨漏發(fā)；然后再生成一張應(yīng)付金額為0的訂單，其中包括N件A商品。盤盈和生成訂單的操作在財務(wù)上是能夠相互沖抵掉的，因此企業(yè)本身并沒有實際的損失。

 2.訂單中不存在的某一件商品多發(fā) 這種情況也肯定是客戶主動反饋的，類似于訂單中原來就有的商品多發(fā)的情況。若客戶愿意退還，則一樣進行兩次盤點，一次盤虧，反映發(fā)貨錯誤的實際問題，另一次盤點將庫存平掉。若客戶不愿意退還，則只做第一步盤虧即可。

 3.兩個訂單相互發(fā)錯 兩個訂單的相關(guān)客戶至少有一個會主動反饋的，不妨把主動反饋的客戶對應(yīng)的訂單稱為A，另外一個訂單稱為B。這種情況下，首先需要根據(jù)A訂單客戶所收到實物，查出B訂單相關(guān)的客戶，并主動聯(lián)系B客戶，請其歸還商品。

 這些是比較常見的異常問題，大量訂單如果全部人為操作，誰都不能保證不出錯，所以這也就是我們?yōu)槭裁匆欢ㄐ枰?a >電商erp系統(tǒng)，倒不是說它有多么神，有了ERP之后就管理無誤，銷量暴漲之類的，這些是不靠譜的。更多庫存管理信息、技巧可進入快麥ERP了解。