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現(xiàn)在在網(wǎng)上購買商品的人們有很多,在購買商品后最常見的問題就是有關退貨的問題,在退貨的問題上困擾著很多人們,因為網(wǎng)上退貨是比較麻煩的事情,那么淘寶無憂退貨有什么用?

淘寶無憂退貨有什么用?

“無憂退貨”服務,是淘寶聯(lián)合保險公司為了升級平臺用戶體驗,針對消費者退貨場景推出的保險服務,消費者在淘寶網(wǎng)平臺上購買帶有“無憂退貨”標識且訂單金額不超過1600元(不含發(fā)貨運費)的商品后。

在商品完好,或者商品已使用但質量及瑕疵問題無法鑒定責任方(不含主觀原因不想要)時,消費者可在確認收貨后30天內(nèi)申請無憂退貨。

退款成功后,如退貨商品已影響商品完好,賣家可向保險公司申請理賠,審核通過后由保險公司賠付給賣家,如果衣服下過水屬于貨物確實已經(jīng)使用并影響二次銷售,需要用戶承擔相應的風險和責任,賣家有理由拒絕退貨申請。

有哪些規(guī)則?

1、淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品,賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。這一點也就是說有的賣家出售的商品是必須支持七天無理由的,即使在詳情頁或其他地方標注“不支持七天無理由”也是無效的,一旦被買家發(fā)起小二介入,賣家肯定是會被判罰的。

2、賣家發(fā)布的商品屬于支持"7天無理由退貨"服務的范圍內(nèi),就必須提供售后服務,并嚴格遵守;若買家向賣家提出"7天無理由退貨",賣家需積極響應,并主動協(xié)商,根據(jù)淘寶要求提供相關證明;當淘寶判定賣家未履行其"7天無理由退貨"服務,即視為賣家違規(guī),淘寶有權給予賣家相應處罰。

3、如買家提出"7天無理由退貨"的申請時,交易尚未成功,賣家必須做好售后服務;在賣家拒絕履行"7天無理由退貨"承諾的情況下,淘寶有完全的權利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理。

若淘寶判定賣家責任,如商品存在質量問題、描述不符合等,來回運費都需要由賣家承擔,買家責任,買家承擔來回運費;如果商品為賣家包郵商品,買家只需要承擔相應的退貨運費。