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現(xiàn)在很多小伙伴們?cè)诮?jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候都會(huì)遇到各種各樣的情況,也會(huì)遇到形形色色的顧客,其中出現(xiàn)交易糾紛的不在少數(shù),很多商家會(huì)遇到奇葩的客服,商家拉黑客戶(hù)有什么處罰?

一、商家拉黑客戶(hù)有什么處罰?

拼多多商家不得以任何手段、利用甲方平臺(tái)規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞,通過(guò)虛假交易、關(guān)聯(lián)交易等方式,套取甲方平臺(tái)紅包、平臺(tái)補(bǔ)貼;若商家違反上述承諾,則甲方有權(quán)從商家保證金以及未結(jié)貨款中扣除相當(dāng)于補(bǔ)貼金額十倍的款項(xiàng)作為違約金。

商家發(fā)貨有物流攬件信息后,但超過(guò)24小時(shí)無(wú)物流更新,消費(fèi)者可以發(fā)起拼多多虛假發(fā)貨投訴,經(jīng)過(guò)審核無(wú)誤后,則投訴成立并進(jìn)行虛假發(fā)貨處罰。

拼多多平臺(tái)客服在收到買(mǎi)家投訴或拼多多自查虛假發(fā)貨后,會(huì)對(duì)其店鋪商品進(jìn)行違規(guī)審核。抽查和審核的問(wèn)題訂單若超過(guò)當(dāng)日商品發(fā)貨量的3%,即可判定為虛假發(fā)貨,店鋪該商品全部訂單將進(jìn)行處罰。

虛假發(fā)貨訂單,違規(guī)商家還需向買(mǎi)家支付違約金,違約金將已拼多多無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金劵。

二、商家規(guī)則有哪些?

1、假貨處理規(guī)則:

當(dāng)拼多多發(fā)現(xiàn)商家疑似假貨的當(dāng)天,將采取的措施中最主要的兩點(diǎn)是:

臨時(shí)增加該商家的保證金金額,增幅為該疑似假貨商品(以商品ID為準(zhǔn))歷史總銷(xiāo)售額的10倍;限制店鋪資金提現(xiàn)(包括但不限于拼多多店鋪保證金、活動(dòng)保證金、貨款等)。

而當(dāng)拼多多確認(rèn)該商品為假貨后,“將扣除商家保證金及/或商家賬戶(hù)貨款余額作為消費(fèi)者賠付金”,也就是說(shuō),該商品歷史總銷(xiāo)售額10倍的罰款金額將會(huì)被用于對(duì)假貨訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

2、描述不符合規(guī)則:

當(dāng)拼多多初步認(rèn)定商家存在描述不符情形的當(dāng)天,將會(huì)采取的一項(xiàng)措施是“按照下述標(biāo)準(zhǔn)臨時(shí)增加店鋪保證金,描述不符商品在抽檢訂單成團(tuán)日所在周的周日(含)以前9個(gè)月總銷(xiāo)售額(不包括已成交但未發(fā)貨訂單)的三倍?！?/p>

而當(dāng)拼多多一旦認(rèn)定了商品的確與描述不符,和假貨處理規(guī)則一樣,“商家保證金及/或貨款賬戶(hù)余額內(nèi)扣收消費(fèi)者賠付金,用以對(duì)一定期限內(nèi)所有描述不符商品訂單對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

大家遇到奇葩客戶(hù)最好耐心的先去溝通溝通,因?yàn)檫@種奇葩客戶(hù)還是很多的,如果遇到一個(gè)就拉黑一個(gè),對(duì)于店鋪還是有很大的影響的,大家千萬(wàn)不要去拉黑客戶(hù),遇到奇葩事情保留證據(jù)然后去申訴,維護(hù)自己的權(quán)益。