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淘寶小二是特地為淘寶用戶解決問題的,如果說淘寶賣家遭到買家的惡意評(píng)價(jià),可以像淘寶小二投訴,而當(dāng)買家被賣家欺騙時(shí)也可申請(qǐng)?zhí)孕《对V,那淘寶小二審核憑證一般都判誰贏?

一般也都是買家方面比較占據(jù)優(yōu)勢的,因?yàn)閷?duì)于淘寶這樣的一個(gè)平臺(tái)而言,買家也是其最重要的一個(gè)用戶群體,因此當(dāng)我們遇到了這方面的問題,淘寶客服在進(jìn)行處理的時(shí)候,一般也都會(huì)偏向于買家,在很多發(fā)生糾紛的時(shí)候,一般也都是買家獲勝。

但是,如果商家有充足的資料證明自己無過錯(cuò)的話,淘寶小二還是會(huì)很公平的。

小二亂判怎么辦?

在講述淘寶小二誤判如何申訴這個(gè)問題之前,先給大家分享一個(gè)案例:有一個(gè)訂單是三件套嬰兒棉衣,買家收到商品后認(rèn)為商品有問題申請(qǐng)換貨。買家退回一條他認(rèn)為有問題的褲子回來,當(dāng)著快遞員的面拆包檢查,確認(rèn)沒有問題,后給淘寶提供實(shí)物照片還有快遞公司的紅章證明。淘寶小二得理的結(jié)果是支持賣家,然后直接改成了退貨退款,直接把貨款全額退給了買家。

作為賣家在小二作出的支持賣家的結(jié)論下,退了貨款,賠了東西。當(dāng)看到這個(gè)結(jié)果的時(shí)候立馬聯(lián)系淘寶客服,淘寶客服答應(yīng)提交投訴,并承諾這個(gè)如果如是小二誤判,由淘寶賠償賣家損失。第三天,淘寶小二發(fā)短信說是賣家自動(dòng)同意退款。投訴淘寶小二胡亂處理售后,不作為。要求賠償賣家損失。像這種類似的情況,淘寶小二誤判如何申訴呢?

1、首先通過淘寶投訴流程發(fā)起維權(quán)后,問題仍未得到解決在采取下面的措施;

2、向淘寶所在地杭州工商進(jìn)行投訴舉報(bào):致電杭州消費(fèi)者舉報(bào)中心(0571-12315),網(wǎng)上投訴(點(diǎn)擊左列第2項(xiàng)“網(wǎng)上投訴”)投訴、舉報(bào)。

3、向淘寶/天貓賣家所在地工商局網(wǎng)上舉報(bào)、投訴:請(qǐng)向淘寶/天貓索要賣家真實(shí)信息。如淘寶/天貓不予提供,或提供的不是真實(shí)有效信息的,可專門就此向杭州工商舉報(bào)投訴。撥打賣家所在地12315投訴舉報(bào)賣家,或登錄淘寶/天貓賣家所在地工商局網(wǎng)站提交投訴舉報(bào)。

大家也知道淘寶小二也個(gè)人,所以也會(huì)有出現(xiàn)判斷錯(cuò)誤的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候大家不要就此放棄,而是繼續(xù)投訴,如果問題依然不能解決,那就向消費(fèi)者中心投訴。