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正常的購(gòu)物流程是這樣的,消費(fèi)者們購(gòu)買(mǎi)了商品以后需要去確認(rèn)收貨,然后就需要給商品進(jìn)行評(píng)價(jià),當(dāng)然給好評(píng)還是給差評(píng)都是由消費(fèi)者們自己去決定的,淘寶差評(píng)產(chǎn)品下架會(huì)消失嗎?

淘寶上評(píng)價(jià)是差評(píng)但寶貝下架了差評(píng)還在的。商品重新上架,商品的銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)會(huì)按原規(guī)則進(jìn)行正常累計(jì),不會(huì)丟失。銷(xiāo)量展示計(jì)算最近30天,評(píng)價(jià)展示計(jì)算最近180天。經(jīng)淘寶核實(shí),一般屬于評(píng)價(jià)行為異常,評(píng)價(jià)才不做展示。

怎么處理差評(píng)?

1、店鋪服務(wù)給的中差評(píng)

對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng),商家需要去了解是客服還是物理問(wèn)題。如果是客服問(wèn)題,是否是回復(fù)慢/語(yǔ)氣不好/沒(méi)耐心等原因,清楚出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問(wèn)題,查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了,是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或是物流公司選擇等。

不管是客服還是快遞問(wèn)題,盡量避免重復(fù)發(fā)生,在參與其他平臺(tái)最好給買(mǎi)家送一些優(yōu)惠券或小禮品等,以此來(lái)平息買(mǎi)家的不滿(mǎn)。

2、商品問(wèn)題給的中差評(píng)

這種情況,商家第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題,如果存在問(wèn)題,此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問(wèn)題解決后引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

由于商品問(wèn)題屬于賣(mài)家的過(guò)失,所以賣(mài)家在語(yǔ)氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),千萬(wàn)別與顧客起沖突。

建議避免此類(lèi)問(wèn)題增加,商家針對(duì)商品據(jù)實(shí)描述。因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)有商品描述不符處罰及規(guī)則,這個(gè)需要注意!

3、職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)

很多商家店鋪會(huì)收到惡意差評(píng),如果是職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的,商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù),證據(jù)收集完后直接尋找淘寶客服進(jìn)行投訴處理。

4、買(mǎi)家感受給的中差評(píng)

有些顧客在收到貨物后,感覺(jué)沒(méi)預(yù)期中的那么好,價(jià)格也不匹配,商家在聯(lián)系買(mǎi)家后,了解買(mǎi)家的實(shí)際需求,價(jià)格等,參考其他平臺(tái),適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等,或者你也可以推薦其他寶貝來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求,從而解決它們的問(wèn)題,滿(mǎn)意后再去引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

各位賣(mài)家們想想,如果你的產(chǎn)品很好,其他方面做的都不錯(cuò)的情況下,一旦有幾個(gè)差評(píng),是否就會(huì)直接影響店鋪呢?消費(fèi)者本來(lái)該買(mǎi)的也不會(huì)買(mǎi)了,就連回頭客也會(huì)一一遠(yuǎn)去,并不是你的產(chǎn)品不好,而是差評(píng)實(shí)在是給消費(fèi)者造成極大的心理作用。

根據(jù)了解得知,即使各位淘寶商家們下架了產(chǎn)品,這些差評(píng)還是會(huì)存在的哦,并不會(huì)因?yàn)槟录芰水a(chǎn)品而導(dǎo)致差評(píng)消失掉,所以大家要做的就是努力的減少掉自己店鋪產(chǎn)品的差評(píng)哦。