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對于消費者們而言,他們最直觀了解商品的方式就是看商品的圖片和評價了,所以淘寶評價有多么的重要,相信各位淘寶商家們都是心知肚明的。淘寶差評對賣家有什么影響么?

第一,影響銷量

客戶購買產(chǎn)品的時候,別人的評價是必會看的,而且很多客戶只看差評,不看好評,店鋪就可能會因為一個差評而失去很多單的生意。

第二,影響排名

淘寶里面的排名,就和實體店的地理位置一樣,而一個差評會導(dǎo)致店鋪排名往下降,這就會影響地店鋪的流量。

第三,影響店鋪評分

店鋪評分是賣家參加很多活動的基本條件,要是因為差評,導(dǎo)致店鋪不能夠參加淘寶的活動,像雙十一這種淘寶最重要的活動,要是店鋪不能參加的話,會損失很多的顧客。

那要是店鋪出現(xiàn)了差評該怎么樣去處理呢?

第一,溝通

可以先安排店鋪的工作人員和給差評的顧客溝通一下,然后問清楚顧客給差評的原因,要是因為產(chǎn)品本身的問題,可以問下顧客能不能通過紅包的方式來補償,讓他把評價修改下。要是因為這個顧客就是想要通過差評來獲取補償,這種是絕對不能夠給他補償,因為他知道你怕差評,他下一次又通過差評來獲取補償,所以這種顧客堅決不可以向他妥協(xié)。

第二,自行刪除評價

這是針對一些惡意差評的顧客的方法,具體的操作,先登錄我的淘寶,在網(wǎng)頁右上方找到“聯(lián)系客服”;點擊“自助服務(wù)”;點擊“違規(guī)受理”;點擊“不合理評價”;選擇對應(yīng)的投訴場景,并根據(jù)要求提供相應(yīng)的憑證;按要求填寫完成后,點擊提交即可。

這里提醒一下大家,那就是店鋪如果出現(xiàn)了差評,可以先安排店鋪的客服和給差評的顧客溝通一下,然后問清楚顧客給差評的原因,要是因為產(chǎn)品本身的問題,可以問下顧客能不能通過紅包的方式來補償。