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　　不管你在淘寶上賣什么都會出現退貨的情況，特別是網上購物，你是無法看到實物的，所以退貨的情況每天都會有，很多商家都有疑問了，退款率高對店鋪會不會有所影響?淘寶退款率會影響搜索排名嗎?改如何避免呢?如何處理買家退款?我們今天就來好好講解一下!

　　一、淘寶退款率會影響搜索排名嗎?

　　這是肯定的，退款率較高的店鋪，排名就會靠后，店鋪的權重就下降。影響店鋪權重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)，店鋪的售后問題和店鋪層級問題直接決定著店鋪的權重高低。

　　退款率雖然對店鋪的售后權重沒有直接影響，但對店鋪的信譽以及店鋪的長遠發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務和產品上來控制退款率，消費者退款主要原因就是產品質量、款式等問題沒有達到自己的心理期待，因此，最重要的還是從產品本身著手解決問題。對于店鋪的一些優(yōu)質買家，比如信譽高、消費能力較強、經常給店鋪好評的可以通過電話進行解釋和溝通，盡量降低買家的退款率。

　　二、單品退款率高，會降整店權重嗎?

　　不會，正常退款形成的退款率只是給你經營參考，淘寶明確不作為權重參數。但是糾紛退款會有影響，糾紛退款對商品的搜索、淘寶直通車、店鋪的營銷活動都有著影響。作為賣家的我們一定要注意好店鋪的糾紛退款率。這個是絕對不能多，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，并不是權重這樣簡單，而是第一項就是永久凍結發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發(fā)貨。

　　三、如何處理買家退款?

　　1.勇于承擔責任

　　先我們就得對店鋪的承諾有個詳細的了解，這樣我們才能夠清楚什么樣的責任應該是我們所需要承擔的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無理由退換貨的條款，而且商品包郵。當買家購買了商品收到貨后，由于買家的主觀因素不要這個商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請貨全額退款，那么這個責任就是我們應該承擔，我們應該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。

　　2.主動提供服務

　　當買家申請退款后我們應該先與買家溝通，做出合理的判斷和處理，以避免有什么誤會的產生。如果確定是自己的責任那就同意退款，并向買家提供完善的退貨地址，快速及時的處理這個問題。