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　　現(xiàn)在絕大多數(shù)的淘寶賣家，尤其是中小賣家，把所有精力全部放在了流量上。其實(shí)流量?jī)H僅是做電商的第一步，能讓流量實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值的是如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。在這方面，客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情況下，流量越發(fā)金貴，很好地把握住每一個(gè)流量顯得至關(guān)重要。 

　　一、關(guān)聯(lián)銷售：

　　大家應(yīng)該都知道銷售額和客單價(jià)是有密切關(guān)系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這里說的買的人買更多，其實(shí)就是在提高產(chǎn)品客單價(jià)。提高客單價(jià)的方法可以通過關(guān)聯(lián)銷售來輔助實(shí)現(xiàn)。

　　在關(guān)聯(lián)推薦時(shí)，需要避免只推薦一款產(chǎn)品，當(dāng)客服推薦一款產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者面臨的是買與不買的問題，而當(dāng)推薦幾款產(chǎn)品后，此時(shí)就是買哪個(gè)的問題，但在推薦時(shí)最好不要超過3款以上，推薦產(chǎn)品并不是越多越好，而要注意一個(gè)度，太多的產(chǎn)品只會(huì)讓消費(fèi)者眼花繚亂糾結(jié)不知道選哪款，而3款以內(nèi)的話，可以給消費(fèi)者一些選擇空間但又不會(huì)太影響他的購(gòu)買決定。

　　當(dāng)掌握了推薦產(chǎn)品的數(shù)量后，又應(yīng)該如何把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者呢?？梢酝ㄟ^產(chǎn)品特點(diǎn)，其中產(chǎn)品特點(diǎn)包括賣點(diǎn)、屬性、用法等。關(guān)于產(chǎn)品賣點(diǎn)的問題，前面在制作產(chǎn)品手冊(cè)時(shí)就需要整理好的，這也是消費(fèi)者為什么選你的原因;

　　而產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)包括人無我有，人有我優(yōu)，比如一則廣告“不是所有牛奶都叫XXX”其實(shí)就是在說明自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì);消費(fèi)者利益，也稱之為利益點(diǎn)，也就是消費(fèi)者買了這款產(chǎn)品后可以給他帶來什么樣的好處，比如在議價(jià)時(shí)，客服就可以引導(dǎo)消費(fèi)者多購(gòu)買，這樣就可以省錢。

　　二、支付環(huán)節(jié)：

　　1、交流不是聊天，是以下單作為結(jié)果。客服是來銷售產(chǎn)品的，最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，而不是單純的聊天侃大山。不要消費(fèi)者問，你回答，再問，你再答，而是要主動(dòng)出擊，催單(請(qǐng)拍下付款吧)，聊了半個(gè)小時(shí)，一句沒有談到下單，淘寶客服要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題，并且在恰當(dāng)時(shí)機(jī)給出下單指令。

　　2、不能在消費(fèi)者未決定之前進(jìn)行促交，而是適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行引導(dǎo)成交，在消費(fèi)者對(duì)需求點(diǎn)的疑問或者對(duì)產(chǎn)品的了解已經(jīng)被基本解決，消費(fèi)者沒有任何問題了，再進(jìn)引導(dǎo)成交。

　　三、告別環(huán)節(jié)：

　　是不是消費(fèi)者支付了訂單，這筆生意就算完結(jié)了呢，當(dāng)然不是。結(jié)束是為了下次的開始。很多店鋪都有付費(fèi)推廣的情況，與其把心思花在付費(fèi)推廣上，為什么不在多花點(diǎn)心思去維護(hù)老顧客讓買過的再來買。

　　大家不要小看了一個(gè)告別結(jié)束語，一個(gè)好的結(jié)束語可以讓消費(fèi)者瞬間記住你的店鋪，進(jìn)而在下次購(gòu)物時(shí)優(yōu)選你的店鋪。結(jié)束語里可以很多內(nèi)容，但最主要的內(nèi)容包括支付狀態(tài)、客服名、售后提醒、好評(píng)支持。

　　當(dāng)付款成功后，結(jié)束語可以提醒告知消費(fèi)者議價(jià)支付成功了，而客服名和進(jìn)門問候時(shí)的客服名是相呼應(yīng)的，為的讓顧客記住這個(gè)客服，每一個(gè)客服都是店鋪的招牌。

　　售后提醒可以是溫馨的友情提示或告訴消費(fèi)者你的店鋪有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，遇到售后問題時(shí)是不需要擔(dān)心的，給消費(fèi)者定心丸。最后好評(píng)支持可以依據(jù)各店鋪的要求去編輯相應(yīng)話術(shù)?？头康氖亲寔淼娜速I、買的買更多、買過再來買。只要遵循著3點(diǎn)，相信你我都可以成為金牌客服。