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每年618都是一場線上線下的狂歡，對于林清軒門店導購員小蘭來說，除了如往年一樣依舊忙碌之外，2018年618，帶給她更多的是“小確幸”。

今年618期間，一下班回到家，小蘭便躺在沙發(fā)上累得不愿再動彈。手機的釘釘不時收到信息提醒，又有顧客在天貓上下單了，她盯著手機屏幕臉上洋溢著甜美的微笑，心里更是一種說不出的心滿意足，忙碌一天的疲勞感頓時煙消云散。

小蘭收到釘釘信息為何如此興奮？原來林清軒通過導購的釘釘和手淘綁定，只要顧客添加了導購的釘釘，顧客在天貓上下的每一單，都算做該導購的業(yè)績，并且與店內做出的銷售拿到同樣多的提成。這樣一來，導購即便在休息時間，只要線上有人下單，仍然有錢拿。小蘭說，這真有些“天上掉餡餅”的感覺。

時間倒回到今年2月6日，林清軒創(chuàng)始人孫來春在淘寶大學分享林清軒2017年“雙11”數(shù)據(jù)，并與天貓新零售事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉做了短暫交流，不經(jīng)意間提到自己遇到的一個痛點，就是導購與顧客相互添加微信后，如果導購跳槽就意味著客戶資料就被帶走，公司業(yè)務因此就會斷線。

孫來春提到的這個痛點，是當前中國線下零售企業(yè)共同面臨的問題，如何做到導購與顧客實時互動，同時又能解決數(shù)據(jù)安全。葉國暉告訴孫來春，可以試試釘釘加手淘的智能導購產品。

“其實原來我不想用釘釘，用微信用慣了，用釘釘干嘛？但這解決了一個問題，讓導購的資料不再丟失，打通后導購用釘釘跟顧客互動，手淘可以對促銷信息和優(yōu)惠券實施精準推送。既解決客戶流失，又解決了騷擾顧客的問題?！睂O來春說他意識到，這是當前解決林清軒痛點的最好工具和最佳方案。

推廣過程并不順利。3月7日晚上，林清軒內部發(fā)生了激烈的爭執(zhí)。爭執(zhí)的焦點在于，線下導購與線上平臺做競爭十多年了，大家內心一直是水火不容。顧客來到門店看中一款商品，你給她又擦又弄，但是她回家上網(wǎng)購買了，這樣線下導購就瘋了，因為這些導購的收入主要依靠業(yè)績提成。

化解問題的重點在于，使用釘釘產生的線上銷售部分應該給導購多少提成?！昂芏嗳私ㄗh把線上提成的20%或50%給導購就可以，最好不要全給。我說就得百分之百的給，你有所保留，員工也會有所保留?！睂O來春最終拍了板 

這樣一個調整，不僅激發(fā)了導購的工作積極性，最為難得的是釋放了顧客的自由購買度?，F(xiàn)在導購光明正大、落落大方地跟顧客說，你在手機淘寶和天貓上買都可以，我一樣可以在店里給你服務。顧客再也不用在店里試用后，偷偷摸摸的用手機搜索線上的價格，顧客的自由購買度一旦被打開，線上線下也不再是仇視關系。

孫來春曾對于釘釘?shù)陌踩詥栠^釘釘CEO無招，無招說通過釘釘加密和第三方加密“雙保險”，釘釘保障企業(yè)的數(shù)據(jù)只屬于企業(yè)，真正實現(xiàn)公有云上的“局域網(wǎng)”安全，而且釘釘認為員工在工作時的聊天信息也屬于個人隱私，會嚴格保護，企業(yè)沒有權力查看。

林清軒這一線上線下徹底打通的新零售變革，帶來的是今年618讓業(yè)界震撼的業(yè)績。6月1日到6月20日，林清軒線下銷售翻了三倍，即使最難啃的上海市場也增長105%，翻了一倍多。

科技的每一次進步，都會推動公平往前一步。林清軒的小蘭，正切實感受到這一點。