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 速賣通開店商家越來(lái)越多,平臺(tái)也會(huì)對(duì)各商家進(jìn)行評(píng)級(jí)考核。有一個(gè)速賣通等級(jí),不同等級(jí)也會(huì)得到不同的流量扶持。那么,速賣通賣家等級(jí)去哪里看?如何提升服務(wù)等級(jí)?還不明白的商家朋友,一起來(lái)了解一下。

 指標(biāo)表現(xiàn)較差的賣家將無(wú)法報(bào)名平臺(tái)活動(dòng),且搜索排序上會(huì)受到不同程度的影響。各級(jí)賣家獲得的資源詳情見表1所示查看你的賣家等級(jí)賣家可以速賣通登錄后臺(tái),在“我的速賣通”首頁(yè)查看賣家服務(wù)等級(jí)概況,也可以在“店鋪→店鋪表現(xiàn)→賣家服務(wù)等級(jí)”中查看詳情。

 賣家服務(wù)等級(jí)考核緯度有那些?

 買家不良體驗(yàn)訂單,滿足以下任何一條都會(huì)被記錄。

 一、買家給予中、差評(píng)的。在訂單交易結(jié)束后,買家對(duì)賣家該筆訂單總評(píng)3星及以下的評(píng)價(jià)。

 二、DSR商品描述準(zhǔn)確性≤3星的;DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星的;DSR物流打分為1分的。賣家對(duì)于物流本身的可控性不大,因此考核標(biāo)準(zhǔn)低。

 三、成交不賣的。買家對(duì)訂單付款后,賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。

 四、仲裁提起訂單。買賣雙方對(duì)于買家提起的糾紛處理無(wú)法達(dá)成一致,最終提交至速賣通進(jìn)行裁決的行為。

 五、賣家糾紛響應(yīng)超時(shí)的訂單。即賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。

 注:如果一個(gè)訂單同時(shí)滿足兩個(gè)及以上的不良體驗(yàn)描述,只記一次,不會(huì)重復(fù)計(jì)算。

 未收到貨的糾紛結(jié)束,不管退款給誰(shuí)這種差評(píng)不計(jì)算在積分里面,包括好評(píng)也不會(huì)計(jì)算。

 對(duì)于成長(zhǎng)型的賣家,三個(gè)月的訂單量只有達(dá)到90筆才會(huì)進(jìn)行考核。

 DSR更加側(cè)重的是對(duì)整個(gè)店鋪的考核,而不是單品。單品的考核更加側(cè)重于好評(píng)率。

 如何提升服務(wù)等級(jí)?

 平臺(tái)考核細(xì)則對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)既是一次考驗(yàn)更是一次機(jī)遇,一次帶你裝×帶你飛的機(jī)遇。速賣通2016新規(guī)出臺(tái)之后,小編寫過(guò)一篇文章“速賣通新規(guī),你看到了什么”,闡述過(guò)自己的觀點(diǎn)。

 首先要從語(yǔ)言開始,使用禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言簡(jiǎn)練,回復(fù)全面。以下這些詞句可以經(jīng)常使用:Dear……,Thanks for you order…h(huán)ope you love our products/ Sorry for the inconvince we brought/Would you please send me the link?/Thanks for your understanding等這些禮貌用詞。

 有賣家朋友碰見小語(yǔ)種國(guó)家的顧客一般會(huì)詢問會(huì)不會(huì)說(shuō)英語(yǔ),其實(shí)有些國(guó)家比如俄羅斯、葡語(yǔ)系國(guó)家人的英語(yǔ)水平也是很差勁的,這個(gè)時(shí)候不要強(qiáng)求買家一定要按照賣家的要求去做。有條件的要配備小語(yǔ)種翻譯,沒有條件的可以借助小語(yǔ)種翻譯工具來(lái)完成。

 回復(fù)技巧有:有問必答(Ask back);回復(fù)迅速(Response quick);及時(shí)回復(fù)(Response prompt)。還是那句話,你若用真誠(chéng),那定是能感動(dòng)人的!

 隨著速賣通品牌化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的方向下,平臺(tái)在未來(lái)對(duì)賣家服務(wù)能力等級(jí)也會(huì)越來(lái)越重視,不同等級(jí)的商家,在櫥窗數(shù)量、搜索品名等等很多方面都不相同。作為商家,一定要不斷優(yōu)化,力爭(zhēng)在一個(gè)非常好的等級(jí)下。