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 淘寶開店有一個指標就是客單價,客單價就是指的你的店鋪的每一個客戶評價購買商品的價格,也就是說平均交易金額,它會在一定時間內,反應每個顧客的平均消費價格,離開了這個一定時期就沒有任何意義了,在店鋪運營過程中,可能某個時間段客單價高,也可能客單價低,那么客單價低是什么原因呢?

 1、可能是你店鋪剛做完一次營銷活動,而這個活動的結束影響了整個店鋪的轉化,當然也就會影響客單價了,大家平時對于營銷活動可能有一個誤區(qū),認為營銷就是打折,薄利多銷這樣的,其實不是,營銷活動的目的是為了讓客人多買,是會讓客單價上去的,所以如果你的營銷活動結束了沒有活動,那么客單價就會降低。

 2、也可能是你上新的款式不好,上新的新款價格比之前的低也會造成客單價低,一般來說,你的店鋪主推款價位會在一定程度上代表客單價,當然特殊情況另說,比如家居百貨類,客人買的件數(shù)多,但是每一個的單價都不高,那么你就可以通過新品的更新迭代來提升店鋪客單價。

 3、也可能是你在做一些清倉或者低價類型的活動,這個的話也是會造成整個店鋪的客單價走低的,清倉過程中雖然會讓你的商品轉化率達到最高點,但是清倉走的是低價的模型,肯定會影響店鋪客單價的。

 4、店鋪優(yōu)惠券設置不合理也會影響客單價,好的優(yōu)惠活動會提高客單價,打個比方,你之前的產(chǎn)品價格是50元,然后你設置了滿75減5元的活動,消費者可能會買兩件,但是如果你設置了滿100減10元,那么消費者很可能就只會買一件了,因為差距太大,所以大家在設置的時候要綜合你本身主推款的單價和目前的客單價來設置。

 5、客單價低還和店鋪設置相關,比如你的店鋪導航欄設置不合理,打個比方,你店鋪的商品因為功能不同而有多個價位,那么消費者肯定是愿意從一個低價的產(chǎn)品進來然后慢慢走高的,而不是一進來就是高的價格,因此導航欄設置合理也是會提高客單價的。

 6、其實客服的影響是最大的,因為客服是鏈接商品和消費者之間的樞紐,消費者購買產(chǎn)品的過程中很多時候都會詢問一些問題,如果你回答的不好或者不及時,消費者很容易就打消了購買的念頭,如果你做的好,那么消費者很可能會購買一些相關聯(lián)的產(chǎn)品,比如你賣手機的,那么你可以推薦一下耳機或者充電寶之類的,客單價就上升了。

 其實客單價長期走低的一個重要現(xiàn)象就是當消費者在跟你講價的時候,你能否應對客人講價的這種能力,客戶在京東購物的時候很多時候都是會講價的,這其實很正常,但是客服在面對講價的時候能不能堅守底線,在底價的基礎上給客人其他的方式來補償,如果你直接降價了,那么客單價就肯定低了,但是用其他禮物來補償,客單價就不會降低。