淘寶群老客戶運營攻略：快速漲流量提升粉絲轉化
發(fā)布時間： 2020-05-25 09:55:17
在消費升級的大趨勢下,買家的消費形式出現(xiàn)了很大變化——更注重參與感和體驗感,所以,如何調動他們的積極性,變得越來越重要。
淘寶群作為一個買賣雙方消息直達、即時互動的平臺,能夠很好的幫助我們維護店鋪會員,維護好會員,在新品破零、清倉大促、打造爆款的時候我們就不用發(fā)愁,維護得好的淘寶群,群鏈接一丟,基本都能迎來點擊和訂單!
而且隨著群等級的上升,創(chuàng)群的數(shù)量和容量、還有享受的權益都會增多!所以各位中小賣家們,總說沒流量,與其你花錢買流量,不如現(xiàn)在開始積累,維護自己的用戶,一邊獲得流量獎勵,一邊還可以享受老顧客回購帶來的加權!快速的把寶貝排名提起來!
下面我們就來講講怎么玩轉淘寶群!
一、建群
首先我們說一下進群的門檻,只要是在淘寶平臺(如淘寶網、天貓、飛豬、口碑等)開設店鋪滿足以下任一條件,即可創(chuàng)建淘寶群:
1.店鋪狀態(tài)正常、近30天支付寶成交筆數(shù)大于等于30筆;且商家微淘等級為及以上。
2.店鋪近180天成交金額在100萬及以上。
點擊賣家中心---淘寶群,即可創(chuàng)建。
因為這個群我們是用來老顧客維護的,所以下一步的進群門檻一定要選擇“入群需要在本店達到一定金額。”
歷史消費建議大家填最低客單價,只要產生過消費行為就可以入群,后期再針對不同的消費層級的人群進行不同的維護。
這樣當顧客產生購買行為時,支付成功的頁面和訂單詳情頁就會彈出粉絲群,這樣就可以方便我們之后進行老顧客維護。
二、吸引用戶持續(xù)關注
如果連續(xù)30天,群成員數(shù)小于等于3人,打開數(shù)小于1且發(fā)送消息(包含群主/管理員/群成員)條數(shù)為0,警告群主1次。
淘寶群群主連續(xù)被警告次數(shù)大于2次,第三次群自動解散;
所以我們一定要調動群成員的積極性,防止淘寶群變成僵尸群。怎么調動呢?
這里就要用到群成長體系了---給群成員分等級,不同等級的群員享受不同的權益,等級越高權益越高!點擊群成員成長體系,可以根據(jù)自己店鋪的風格自定義一個頭銜,設置貢獻值(代表等級),點擊還可以編輯獎勵!
這里的獎品也可以自己編輯,有實物獎品、現(xiàn)金紅包和店鋪優(yōu)惠券3種,按照群員的貢獻值去設置獎品。那么相應的,也要制作獎品優(yōu)惠券,這個大家不能忘記。
如果我們要建優(yōu)惠券的話,建議按群活躍人數(shù)的比例設置,時間設置為1個月。
在消費者端的展示情況就是這樣:
三、老客戶2大營銷活動介紹
當我們把群成員的積極性慢慢調動起來,就可以利用這個群來幫助我們店鋪增長銷售額、加權打標了。
可以直接丟鏈接在群里,上新、秒殺之類的,但是這樣做群成員的接受度不會很高,我們還是要利用群后臺的營銷活動。
因為主要是針對老客戶的,所以我這里只講兩種針對老客戶的玩法嗎,剩下的4大玩法,大家可以看本文關聯(lián)視頻講解,鏈接在文末,主要講解了如何引入新粉、維護新粉絲、防止用戶退群、增加粉絲活躍度、累積爆款銷量等等點擊即可觀看。
1.限時搶購(普通老顧客維護群)。
當群里積累一些人數(shù)的時候,我們就可以在淘寶群---后臺管理---設置營銷活動---限時搶購。
這個活動其實就是一種促銷玩法,但是是直面老客戶的,甚至我們可以給老顧客一些優(yōu)惠,發(fā)放一些優(yōu)惠券,同時配合限時搶購增加緊迫感,讓買家快速下單。用來新品破零、清倉處理的效果都非常好!
2.測款+打造爆款---提前購(VIP顧客維護群)
提前購就是寶貝在設置定時上架的時候,群成員可以在商品正式上新前進行提前購買,用這種方法來打造老顧客優(yōu)先購買的特權。
這個功能比較強大,因為我們就可以利用它來測款、假如老顧客都去購買,說明這款潛力值很大!另外我們還可以在商品正式上架之前積累人氣,上架之后非常有利于直通車和自然搜索的優(yōu)化!人氣足夠就可以直接被打爆!
此處添加的商品僅限定于新品、或者有一定潛力值的寶貝。適合有2-3次轉化的客戶,大家可以單獨做一個VIP群,提高跟VIP 客戶之間的黏性。
(注:每個群都有自己的規(guī)劃,老顧客分一次轉化和多次轉化的老顧客,大家如果沒法做的那么精細就只建一個群,如果想做精細就按照不同的轉化次數(shù)建2個群。)
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