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所謂的客戶之聲,指的就是一個(gè)客戶對(duì)你店鋪的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià),通過客戶之聲,商家們可以知道自己的店鋪有哪些不足之處,下面告訴大家如何去開通客戶之聲的權(quán)限哦。

 客戶之聲(VOC)方法常常被等同于客戶調(diào)研和調(diào)研分析,這不僅是對(duì)VOC原則的過度簡(jiǎn)化也是導(dǎo)致VOC失敗的主要原因?？蛻糁曋С置總€(gè)子賬號(hào)獨(dú)立設(shè)置自己的偏好標(biāo)簽和商品,方便操作不同崗位的子賬號(hào)根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置偏好。

 設(shè)置的方法如下:

 第一步: 商家中心——店鋪管理——子賬號(hào)管理 進(jìn)入到員工管理頁面,如下圖所示,或直接打開鏈接:https://zizhanghao.taobao.com/subaccount/employee/department_list_final.htm (點(diǎn)擊鏈接可直接跳轉(zhuǎn))

 第二步: 淘寶子賬號(hào)管理——員工管理——修改權(quán)限(選擇要授權(quán)的賬號(hào))——點(diǎn)擊修改權(quán)限

 第三步:點(diǎn)擊修改權(quán)限

 第四步:客戶服務(wù)——評(píng)價(jià)管理——處理評(píng)價(jià) (選中后記得點(diǎn)保存)

 消息提醒會(huì)在每天早上9點(diǎn)左右,給到勾選了啟用千牛消息提醒推送的客服,提醒昨天尚未處理的負(fù)面評(píng)價(jià)。

 勾選后的客服賬號(hào),需要用千牛插件訂閱商家評(píng)價(jià)管理——天貓?jiān)u價(jià)管理的消息。

 注:該功能只適用于插件版客戶之聲?？蛻糁暰W(wǎng)頁版沒有消息提醒功能

 以上就是淘寶客戶之聲設(shè)置的方法了,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭Ｆ鋵?shí)商家們?nèi)ピO(shè)置客戶之聲了后有很多的好處,畢竟可以通過這些客戶的反饋來不斷的優(yōu)化自己的淘寶店鋪哦。