日本 中文字幕 亚洲 乱_久久综合88人妻_一区二区国产欧美在线视频_中文字幕无码久久人妻 黄片国产在线观看一区二区-免费的污污的网站在线观看-丝袜制服中文字幕久久-麻豆天美东精91厂制片

淘寶客服是淘寶店鋪重要的組成部分,作為淘寶客服,態(tài)度一定要好!然而很多淘寶客服態(tài)度非常的好,但是轉(zhuǎn)化率還是不高,下面一起來(lái)了解一下客服轉(zhuǎn)化率低的原因吧!

 1、店鋪原因,比如說(shuō)店鋪DSR評(píng)分太低,寶貝太單一,寶貝描述不吸引買(mǎi)家,圖片不清晰,尺碼不全,評(píng)價(jià)太差等。

 2、客服服務(wù)意識(shí),表現(xiàn)為回復(fù)太慢,語(yǔ)氣太生硬,對(duì)產(chǎn)品屬性不熟悉。建議客服每天下班前對(duì)未成單的原因做一下匯總,這樣累計(jì)一個(gè)月的數(shù)據(jù),看造成轉(zhuǎn)化低原因,是什么原因占的比重大。

 如何提升淘寶轉(zhuǎn)化率?

 1.產(chǎn)品知識(shí)

 很多客服因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品知識(shí)不熟悉,導(dǎo)致客戶流失。淘寶客服不是和客戶聊聊天,客戶就會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,如果客服對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不熟悉卻忽悠客戶購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品,那后期可能導(dǎo)致一系列售后問(wèn)題。

 產(chǎn)品知識(shí)這塊,我相信大家只要是做過(guò)客服的或者進(jìn)行過(guò)客服培訓(xùn)的都應(yīng)該很容易學(xué)會(huì)并且吸收。買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物,能看到的只是照片而不是實(shí)物,這就需要我們通過(guò)文字、圖片等形式向買(mǎi)家介紹產(chǎn)品,打消他們購(gòu)物中產(chǎn)生的疑問(wèn),促使他們進(jìn)行交易。要做好這些我們首先要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的了解,如果自己都是一知半解,那怎么向買(mǎi)家說(shuō)清楚?

 2.及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息

 善用親切的語(yǔ)句,溝通時(shí)搭配上旺旺表情增加親和力,表達(dá)出你的熱情,這些技巧有助于我們拉近和買(mǎi)家的距離,促成交易。

 3.要善于向買(mǎi)家推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品

 推銷(xiāo)的時(shí)候要注意時(shí)機(jī),要迎合買(mǎi)家的需求,有優(yōu)惠活動(dòng)和特價(jià)產(chǎn)品時(shí)也要告知買(mǎi)家。

 4.需求判斷

 有些人就覺(jué)得阿里客服就是陪客戶聊聊天,客戶問(wèn)什么,把問(wèn)題給解答了就OK了,如果這樣想,那你的訂單轉(zhuǎn)化率無(wú)疑是很低的。

 5.淘寶客服訂單催付話術(shù)

 大家可以到旺旺后臺(tái)查看一下拍下卻沒(méi)有付款的訂單,大家看一下會(huì)有多少,有些買(mǎi)家可能在工作,無(wú)意間拍下了,拍下之后又有其它事情要做,就沒(méi)有時(shí)間或者忘記付款。這時(shí)候,我們要做一個(gè)訂單催付,把這些全部轉(zhuǎn)化成有效的銷(xiāo)量。

 得到淘寶轉(zhuǎn)化率低的原因后,就從根本入手,逐一去解決這些問(wèn)題。如果是店鋪的原因,那么我們應(yīng)該對(duì)店鋪?zhàn)鲆幌潞侠淼恼{(diào)整,比如說(shuō)尺碼不全,就去把淘寶店鋪的尺碼補(bǔ)全。