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 其實做淘寶店,每個店鋪指標(biāo)都是至關(guān)重要的,都是能夠反映店鋪的好壞的,像品質(zhì)退款率就是一個例子,從這個指標(biāo)的高低就能知道店鋪的經(jīng)營怎么樣,那么接下來我們就來給大家講解一下品質(zhì)退款率對店鋪有沒有影響這個問題。

 肯定是有影響的,品質(zhì)退款就是因為買家不滿意商品質(zhì)量而發(fā)起的退款,也就是買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因,像材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題。這些問題一旦多了,肯定會影響店鋪以后的銷售的,所以商家們還是要避免這樣的問題。

 品質(zhì)退款率高如何解決?

 如果商家們發(fā)現(xiàn)店鋪品質(zhì)退款率高的話,可以從以下幾個方面去解決:

 1、客服態(tài)度

 淘寶客服一定要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識,這樣在一定程度上能夠給消費(fèi)者好的印象,從而覺得這個商品就是好的感覺。

 2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗

 商品的質(zhì)量肯定是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。只有商品質(zhì)量過關(guān)了,取得消費(fèi)者們的信賴,這才是最重要的。

 3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

 最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

 4、客服不要亂承諾

 在購物過程中,如果買家不滿意,那么客服就不能亂給消費(fèi)者什么承諾,很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

 5、發(fā)貨的時候核對好

 在發(fā)貨的過程,商家們一定要仔細(xì)檢查一遍,千萬不要錯發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對這樣退款率也會相對的減少。

 6、物流要把關(guān)

 在物流方面,商家也要注意一下,不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款。

 最后,還是要提醒商家,開網(wǎng)店,商品的質(zhì)量是最重要的,如果一個商品沒有質(zhì)量保證,那么這個店鋪是開不長久的,只有商品質(zhì)量好,才能留住老客戶,進(jìn)而以老推新,店鋪銷量會越來越好,品質(zhì)退款率也會低的!