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 淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率與寶貝的詳情頁(yè)息息相關(guān),也與客服有著緊密的聯(lián)系。有的時(shí)候客服就回復(fù)了一句,猶豫不決的客戶就立馬能做出決定要購(gòu)買店鋪的產(chǎn)品,那客服如何提高轉(zhuǎn)化呢?

 1 在接待顧客,當(dāng)一個(gè)顧客問(wèn)的問(wèn)題比較多的時(shí)候,我們要認(rèn)真,耐心,熱情的回答,如果一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品沒(méi)有任何的興趣,那就不會(huì)問(wèn)你這么多的問(wèn)題了,所以當(dāng)有顧客咨詢的時(shí)候,你應(yīng)該高興,問(wèn)的問(wèn)題越多,你的成交的幾率就越大,因?yàn)轭櫩屯窃诒容^多家的店鋪,如果價(jià)格差不多的話,一定會(huì)選擇服務(wù)最好的一個(gè),這個(gè)時(shí)候,看的就是你回答問(wèn)題的態(tài)度了,一定要有耐心的回答顧客的每一個(gè)問(wèn)題,因?yàn)?你的顧客需要你的產(chǎn)品,但是這需要一個(gè)過(guò)程,一個(gè)讓你的顧客感到滿意的過(guò)程!當(dāng)有顧客來(lái)咨詢的時(shí)候,一定要記得耐心加細(xì)心。

 2 假如客戶已經(jīng)同意了要購(gòu)買商品,但是又動(dòng)搖時(shí),客服就可以使用“二選一”的技巧,比如可以這么說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)您是想現(xiàn)在就下單還是等到明天再下呢?”這樣的問(wèn)法,不管是客戶選擇哪一個(gè),最終都是要購(gòu)買的。這么一問(wèn)相當(dāng)于是在替客戶拿定注意。

 3幫客戶忙即挑選商品,很多客戶雖然有意向要購(gòu)買,但是在商品的規(guī)格、樣式等方面看來(lái)看去遲遲都不下單。 此時(shí)的做法就是把談?dòng)唵蔚膯?wèn)題先擱置一邊,然后幫客戶一起挑選顏色、樣式等,這些問(wèn)題解決之后,那客戶就會(huì)自己下單了。

 4 反問(wèn)式的回答,就是客戶提及某一款商品,而當(dāng)時(shí)恰巧沒(méi)有時(shí)就用反問(wèn)的方式來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō),準(zhǔn)顧客問(wèn):“你們有xxxxx產(chǎn)品嗎?”這時(shí),不可回答沒(méi)有,而應(yīng)該反問(wèn)道:“抱歉!我們家沒(méi)有生產(chǎn),不過(guò)我們有xxxxxx這幾種,您比較喜歡哪一種呢?”

 5 拜師學(xué)藝,態(tài)度謙虛 在費(fèi)盡口舌,使出渾身解數(shù)都無(wú)效,眼看這筆生意做不成時(shí),不妨試試這個(gè)方法。譬如說(shuō):“某某,雖然我知道我們XXX絕對(duì)適合您,可我的能力太差了,無(wú)法說(shuō)服您,我認(rèn)輸了。不過(guò),在告辭之前,請(qǐng)您指出我的不足,讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?”像這種謙恭的話語(yǔ),不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心,而且會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你,一邊鼓勵(lì)你,為了給你打氣,有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。

 6 學(xué)會(huì)一些營(yíng)銷技巧,比如說(shuō)捆綁式,抓住顧客的一些貪小便宜的心理,將兩種或者多種寶貝捆綁在一起,以另外一種優(yōu)惠價(jià)格推銷給顧客。

 客服一定要得十分注意自己的用戶,譬如用“您好”代替“你好”,因?yàn)榍罢咦尶蛻粲X(jué)得自己受到了尊重以及認(rèn)同。很多人以為這兩個(gè)詞用起來(lái)都是一樣的,但其實(shí)用“您好”更為恰當(dāng)。