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 很多人看到天貓平臺(tái)有個(gè)規(guī)定,就是對(duì)于發(fā)錯(cuò)貨的賣(mài)家要賠償30%的損失給用戶,對(duì)于商家來(lái)說(shuō),要是真的賠這么多,損失肯定是不小的,那到底是不是有沒(méi)有這個(gè)規(guī)定,下面我們就來(lái)說(shuō)下。

 是不是真的?

 確實(shí)是,在天貓的條款里有個(gè),商家發(fā)錯(cuò)貨投訴會(huì)扣產(chǎn)品金額30%不高于500元的賠償,賠償以天貓積分方式發(fā)放到用戶的賬戶。

 商家如果缺貨再發(fā)貨期內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨,等到有貨了才發(fā)出的話可以投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨,也是賠付30%的積分。

 現(xiàn)在商家也很聰明了,通常是控制好庫(kù)存防止缺貨的事情發(fā)生,就算發(fā)生了也可以用發(fā)錯(cuò)貨的方式規(guī)避一下。

 用戶在下單購(gòu)買(mǎi)后,會(huì)等待很長(zhǎng)的時(shí)間并且付快遞費(fèi)用后才能收到貨,但是因?yàn)橘u(mài)家出錯(cuò)的原因,就需要將貨物重新退換,給用戶造成很大的損失,所以,賣(mài)家要對(duì)發(fā)錯(cuò)的貨物提供一定的賠償。

 在正常情況下,發(fā)錯(cuò)貨屬于違約行為,為了維護(hù)用戶的利益,無(wú)故違約依據(jù)相關(guān)規(guī)定需要向用戶提供最高30%消費(fèi)額度的賠付,并且承擔(dān)快遞費(fèi)用。

 如果在購(gòu)物中雙方出現(xiàn)違規(guī)的情況該如何處理?首先,如果買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的處理結(jié)果不滿意的話,就可以進(jìn)入后臺(tái),選擇需要處理的商品,對(duì)處理不當(dāng)?shù)纳碳疫M(jìn)行投訴,點(diǎn)擊投訴商家,填寫(xiě)相應(yīng)的投訴信息,賣(mài)家會(huì)在收到信息后找買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商。

 如果協(xié)商無(wú)果后還可以選擇淘寶客服介入處理,介入處理后官方會(huì)給雙方三天的舉證期,舉證完成后由官方進(jìn)行評(píng)判審核,在幾個(gè)工作日候就可以完成審核人,從而維護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。所以,不需要擔(dān)心發(fā)錯(cuò)貨的賠付問(wèn)題。

 基本上,平臺(tái)會(huì)站在一個(gè)比較公平的立場(chǎng)上來(lái)給裁決,所以,商家需要賠償相應(yīng)額度的積分,而這些積分后期可以用來(lái)抽獎(jiǎng)或者是抵扣,所以,如果顧客遇上了這種情況,就可以先跟商家這邊協(xié)商,然后在去尋求賠償,基本上只要不是顧客的問(wèn)題,都會(huì)解決的很好。

 平臺(tái)對(duì)于賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨賠償產(chǎn)品金額30%的要求是真的,當(dāng)然這也會(huì)轉(zhuǎn)化成積分到達(dá)大家的賬戶中去,大家可以根據(jù)需要來(lái)使用這些積分,不過(guò),現(xiàn)在的商家對(duì)于發(fā)貨也很謹(jǐn)慎,所以,相較來(lái)說(shuō)很少出現(xiàn)這種情況。