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 淘寶因為需要面對眾多的買家,所以,需要的客服量也非常的大,因此,系統(tǒng)也上線了云客服,但是它在哪里打開?部分人也沒找到,那么接下來,我們就來聊聊云客服的相關(guān)內(nèi)容,看看它的位置。

 云客服的職責是什么?

 淘寶云客服可以為賣家提供開店設(shè)置、商品問題、訂單管理、消保咨詢賣家-店鋪管理工具、營銷工具等咨詢服務(wù),可以直接進入賣家后臺界面,在“服務(wù)中心”,點擊“阿里萬象”,直接尋找人工客服即可。

 云客服可以為買家提供挑選商品活動咨詢等服務(wù)。買家可以直接在淘寶里聯(lián)系“客服小蜜”,在客服界面輸入人工客服,即可聯(lián)系到客服。

 她的服務(wù)職責:上班時間內(nèi),通過在線平臺為進線咨詢的客戶提供咨詢服務(wù)與業(yè)務(wù)解答。

 服務(wù)制度:

 1、妥善保管好賬戶信息,不得進行外借、轉(zhuǎn)賣、泄露等行為,同個自然人僅可以有一個為會員服務(wù)的云客服賬號。

 2、尊重客戶,不得出現(xiàn)辱罵、欺騙、報復(fù)客戶等影響客戶服務(wù)體驗的行為。

 3、不得利用職務(wù)謀取私利,如向客戶營銷自己的產(chǎn)品、向客戶索要優(yōu)惠等;

 4、不得擅自向客戶索要與當前服務(wù)無關(guān)的信息。

 5、不得用任何方式向非云客服管理人員泄露客戶信息、及與工作有關(guān)的內(nèi)部信息。

 6、不得利用擁有的相關(guān)權(quán)限從事違法行為、及查看非當前進線服務(wù)的會員信息。

 7、需要充分理解并執(zhí)行云客服質(zhì)量的相關(guān)制度要求,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 云客服是由阿里推出的網(wǎng)絡(luò)兼職的,這樣的平臺。即不論是審核還是工作,都是由阿里安排的。而且他的審門檻不低,招進來的云客服也是有水平。比如要求是年滿18歲的在校大學生,個人信譽等級要大于三顆星。

 還要參加云服務(wù)的上崗前的培訓,以及考試總計需要花費10個小時。如果你信任阿里的話,就可以信任云客服,她也是比較靠譜的,畢竟能夠給大家解決很多平臺的問題。

 大家想要找云客服,可以直接在后臺或者是阿里小蜜里聯(lián)系對方,轉(zhuǎn)接到人工就是云客服在為大家服務(wù)了,基本上只能系統(tǒng)無法解決的問題,云客服都可以幫大家解決,如果各位有問題可以去找云客服來幫忙處理。