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 轉(zhuǎn)眼已經(jīng)進(jìn)入了2020的下半年,很多人也開始關(guān)注起了淘寶嘉年華活動(dòng),如果是初次聽說的朋友,可能不知道它是什么活動(dòng)?所以,接下來,我們就來說下,這個(gè)活動(dòng)的情況,如果小伙伴們有興趣可以來看下。

 跟別的活動(dòng)有什么不同?

 其實(shí),嘉年華活動(dòng)就是淘寶的大促也就是雙十一活動(dòng),每年在這個(gè)時(shí)候都是諸多商家打折的高峰期,因此,用戶如果在此時(shí)下單,就可以節(jié)省一大筆開支,所以,這個(gè)活動(dòng)的用戶也是非常多的。

 嘉年華賣家怎么準(zhǔn)備?

 1、售前準(zhǔn)備:在互動(dòng)期間,最緊缺的就是客服了,面對大量涌入的流量潮,客服基本上都是日夜奮戰(zhàn)。很多店鋪的運(yùn)營在這天都會(huì)暫代客服工作。客服回答的速度有所拖延,會(huì)對店鋪的評分造成影響,因此客服這邊要提前準(zhǔn)備好一系列的話術(shù)。

 活動(dòng)期間要安排好客服的人力,及時(shí)回復(fù)買家的消息,保證回復(fù)時(shí)效控制在5分鐘以內(nèi),可以先觀察每天的高峰咨詢時(shí)段,再去調(diào)整做合理的人員安排。另外還有兩個(gè)方法可以幫助減輕客服的工作量。

 ① 將咨詢率比較高的問題通過設(shè)機(jī)器人來回復(fù)。

 ② 將活動(dòng)商品或主推款設(shè)商品卡片自動(dòng)回復(fù)。

 另外,在活動(dòng)開始前,要確保店鋪的每位客服都已非常詳細(xì)清楚了解詳情,例如滿多少減多少,活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間等。以便于隨時(shí)快速應(yīng)對買家的問題。

 2、售中:最主要的作用是幫助你的店鋪引入流量,引入的流量如何成功轉(zhuǎn)化成訂單,其中客服的詢單轉(zhuǎn)化率就是重要的一環(huán)。

 用戶在瀏覽了商品后,如果主動(dòng)問詢客服進(jìn)步的商品情況,說明是對你的產(chǎn)品是有興趣的,所以如何去抓住這些有興趣的消費(fèi)者并成功下單就變得尤為重要,而這個(gè)環(huán)節(jié)最重要的核心人物是客服。

 3、售后:在此期間,不僅要想把暴增的訪問量轉(zhuǎn)化成訂單,在退貨、款的處理,以及評價(jià)方面也要高度重視,這些因素會(huì)持續(xù)影響店鋪后續(xù)的流量承接以及轉(zhuǎn)化率。

 其實(shí),淘寶嘉年華活動(dòng)就是平臺的大促日,這天中小賣家都可以報(bào)名到活動(dòng)中來,用比較低的價(jià)格來吸引用戶下單,這天也是回饋用戶的好日子,所以,通常這段期間的單量是非常高的,對于商家來說用好這段期間就可以獲得更多的單量。