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 一個(gè)店鋪有好幾個(gè)客服,每個(gè)客服都對(duì)應(yīng)著一個(gè)帳號(hào),客服的工資和績效是與轉(zhuǎn)化率掛鉤的,所以對(duì)于客服來說需要關(guān)注自己的轉(zhuǎn)化率,還不知道子客服怎么查看自己的轉(zhuǎn)化率的話,就趕緊仔細(xì)閱讀下面的這一篇文章吧。

 在參謀這個(gè)工具中,商家可以看到店鋪中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),進(jìn)店訪客來源,整體轉(zhuǎn)化率,單品轉(zhuǎn)化率,以及類目中同行的數(shù)據(jù)分析等等。但是,很少有商家通過參謀這個(gè)工具,去查看客服的轉(zhuǎn)化率的。

 雖然說轉(zhuǎn)化率也是屬于店鋪中非常重要的數(shù)據(jù),但是生意參謀這個(gè)工具主要還是針對(duì)的店鋪中的部分經(jīng)營數(shù)據(jù)以及流量去進(jìn)行分析的。而客服轉(zhuǎn)化率這個(gè)數(shù)據(jù),是店鋪對(duì)于店客服的考核標(biāo)準(zhǔn)。

 如果,店鋪想要有個(gè)好的發(fā)展的,是要能夠調(diào)動(dòng)起員工的積極性的。調(diào)動(dòng)員工積極性的最直接的方式,就是金錢獎(jiǎng)勵(lì)。

 通過這個(gè)數(shù)據(jù),就可以看到工作能力更強(qiáng)的人,然后,就可以使用金錢的獎(jiǎng)勵(lì),讓這個(gè)客服更加的努力工作。而讓工作能力稍弱的客服人員,能夠看到榜樣,然后爭取也可以拿到獎(jiǎng)金。

 想要查看淘寶客服轉(zhuǎn)化率這個(gè)工具,可以再服務(wù)市場(chǎng)中,去訂購些關(guān)于客服監(jiān)管的軟件,比如赤兔,或者績效管家。特別是績效管家這個(gè)工具,是專門針對(duì)客服推出的工具。通過客服績效管理這個(gè)工具,不僅僅可以看到店鋪中客服的轉(zhuǎn)化率,還可以看到每個(gè)客服的回應(yīng)速度。

 1、不要讓客戶等候時(shí)間超過6秒,這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù)

 這個(gè)大型活動(dòng)咨詢的客戶肯定會(huì)比平時(shí)的多,如果說你因?yàn)榭蛻舳喽尶蛻舻群芫玫臅r(shí)間。那么對(duì)于這種時(shí)候,客戶肯定會(huì)果斷的放棄在你的店鋪購買,所以淘寶客服一定不要讓客戶等的時(shí)間超過6秒。如果不讓客戶超過6秒,有兩種方法,提高打字的速度,對(duì)于這種大型活動(dòng)再招聘人員。

 2、淘寶客服幫助客戶解答疑問,協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單

 這就會(huì)要求淘寶客服對(duì)于自身產(chǎn)品和競爭對(duì)手的產(chǎn)品都要有了解,對(duì)于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)都要非常熟悉。在遇到糾結(jié)的客戶的時(shí)候,協(xié)助客戶選擇出最合適的產(chǎn)品讓客戶下單。

 3、淘寶客服要對(duì)下了單沒有及時(shí)付款的客戶做到及時(shí)的跟進(jìn)

 有部分的買家在下了單而沒有及時(shí)付款,可能是遇到了什么問題。如果還是在猶豫,那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點(diǎn)在和客戶詳細(xì)的說一下。如果是因?yàn)閮r(jià)格的問題,就告訴客戶這個(gè)是實(shí)價(jià),再讓客戶知道一分價(jià)錢一分貨。

 4、不管是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng),咨詢量肯定會(huì)比平常大,不管多少客戶都要耐心解答

 淘寶客服不要因?yàn)檎f咨詢的客戶一多,態(tài)度就發(fā)生變化了。你的態(tài)度不好,客戶就不可能在你這下單,如果你耐心的給客戶解決了問題,那么客戶自然就馬云的下單了。

 很多客服會(huì)將工作定位為接待客戶,回復(fù)問題,做好基礎(chǔ)服務(wù)就行,但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務(wù)、扮演。通過客戶問題了解客戶性格、身份,制造聊天環(huán)境,扮演不同角色,親近關(guān)系和增強(qiáng)信任。