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在網(wǎng)上經(jīng)營店鋪很多商家都想要脫穎而出,但是網(wǎng)上競爭力是比較大的,所以商家想要做好就需要有自己的特色,大家現(xiàn)在都開始重視考核分的情況,那么天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分怎么提升?

天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分怎么提升?

1、商品評價。商品評價主要是消費者的評價,可以通過“客戶之聲”查看具體的評價情況,有針對性的提升。

2、物流指標。我們可以通過“物流分析”然后查看店鋪整體物流攬收的詳細情況和消費者的物流評價,從攬收及時率按照要求的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則攬收發(fā)貨,有針對的提升或者選擇合適的物流。

3、售后體驗?？吹骄唧w退款完結(jié)時長,通過診斷結(jié)論針對性提升,進行個性化配置退款,自動處理售后退款,縮短時間。

4、旺旺客服回復(fù)率。了解旺旺回復(fù)率的具體情況,并通過分析查看影響程度最高的因素分析,再做具體提升,可以使用小蜜,可以幫助提升旺旺回復(fù)率,減輕客服壓力,提升轉(zhuǎn)化率。

商家考核標準是什么?

1、天貓考核分為免考期和試考期。免考期為服務(wù)開通時間始于每月15日前(包含15日)的商家免考期從當月1日起計算3個自然月,服務(wù)開通時間晚于每月15日的商家免考期從次月1日起計算3個自然月。

2、對于試考期,指的是店鋪在免考期結(jié)束后的12個自然月以內(nèi)的時期,運動戶外、男裝、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的25%,其他類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的50%。

3、另外,凡是涉及跨類目經(jīng)營的商家,也將按照店鋪主營類目的相應(yīng)要求來進行考核,因此這也對跨類目經(jīng)營的店鋪提出了更高的標準,基礎(chǔ)服務(wù)考核分會依據(jù)商家在考核當月最后一天店鋪主營類目的考核標準進行考核。

基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標采取月度考核的模式,在12個月的考核周期內(nèi),累計一定的月數(shù)不達標,店鋪將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營,這樣就說明了考核分決定著店鋪的未來不容小覷,更應(yīng)該引起重視。