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 京東店鋪有時候業(yè)務(wù)比較多的時候,也來不及回復(fù)顧客,所以,平臺也推出了自動回復(fù)的功能,那是怎么設(shè)置的?新手還沒有接觸過,所以,今天就來教大家設(shè)下京東自動回復(fù),看完后可以自行去設(shè)置。

 如何設(shè)自動回復(fù)?

 1、進入到咚咚里客服然后知道自動里進行設(shè)置,在問題中,增加常見問題以及對應(yīng)答案,可以隨時去增加回復(fù)內(nèi)容或者是去修改。

 2、主賬號為團隊自動回復(fù)關(guān)聯(lián)問題,供主和子賬號使用。進入到自動回復(fù),可以選擇使用主賬號設(shè)置的團隊版本,也可以選擇個人版本,關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)的問題即可。

 設(shè)回復(fù)的短語:

 1、您好,歡迎光臨xx店,請問有什么可以幫到您的?

 2、很高興為您服務(wù),祝您購物愉快!如您在使用中有需要咨詢的問題,可隨時與我們聯(lián)系,我們將竭誠為您服務(wù),歡迎下次光臨!等等都可以使用。另外在回復(fù)中的事項要做到:

 1、在接待顧客時要真誠,用心,向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

 2、對待顧客要熱情、尊重客戶,切忌冷淡、回答想要知道的內(nèi)容,切記跑題。

 3、如果無法滿足客戶的要求,則在拒絕客戶的時候,一定要說抱歉。

 4、不要替顧客做決定,要引導(dǎo)顧客做出決定。

 5、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話,讓客戶覺得你是真的在為她們著想。

 6、多用贊賞和感謝的詞匯。

 7、避免用反問式的語句,少用否定語句。

 話術(shù)要求:

 1、要符合規(guī)范的用語。

 2、溝通需要禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品的問題,要誠實的回答,注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美,一定要肯定客戶的眼光,要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

 3、關(guān)于客戶要福利的問題。當(dāng)客戶購買多個商品或者成交金額比較大時,在成交前可以給予一些贈品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價值和帶給客人的好處,讓客人更了解店鋪的產(chǎn)品,這樣成交的機會會更大也會更高。

 大家如果不知道設(shè)置的京東自動回復(fù)的方法,可以跟著我們說的步驟去操作,只要多熟悉幾遍,基本上就會操作了,基本上還是不難,不過自動回復(fù)的內(nèi)容,需要客服總結(jié),平日里客人經(jīng)常問到的內(nèi)容,這樣設(shè)置的信息才會是有用的。