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 在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)有一些買家是惡意買家,因?yàn)椴幌氘a(chǎn)生糾紛,所以不打算發(fā)貨,但是又擔(dān)心不發(fā)貨會(huì)影響店鋪的評(píng)分,那么惡意買家付款下單不發(fā)貨可以嗎?會(huì)不會(huì)對(duì)店鋪有一些不好的影響呢?

 除非買家在旺旺上有攻擊言論可以成為證據(jù),要是沒(méi)有,建議還是及時(shí)發(fā)貨 ,因?yàn)樘詫氋u家都有發(fā)貨期限,如果你到期不發(fā)貨虧的還是賣家,你會(huì)賠付買家違約金。所以發(fā)貨是必須的,等到貨了看買家怎么操作在進(jìn)行拆招了。

 如果遇到買家惡意行為,賣家該如何應(yīng)對(duì)?

 ①事前預(yù)防:

 1.人事方面,加強(qiáng)店鋪小二知識(shí)培訓(xùn);如:參加阿里巴巴認(rèn)證學(xué)習(xí),提升小二服務(wù)能力;

 2.商品方面,由于商品疑似違反廣告法、字體侵權(quán)等因素,導(dǎo)致店鋪收到投訴等情況,建議排查店鋪內(nèi)涉嫌違規(guī)商品,并及時(shí)刪除。使用賣家自檢工具、可疑訂單預(yù)警工具提前預(yù)防;

 ②事后處理:

 遭遇買家惡意行為時(shí),選擇云標(biāo)簽或規(guī)蜜提交投訴(有憑證選規(guī)蜜,無(wú)憑證選云標(biāo)簽,不合理評(píng)價(jià)還可選擇評(píng)價(jià)管理)。

 惡意行為有哪些類型?

 ①異常拍下:買家大量拍下不付款、買家使用錯(cuò)誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評(píng)價(jià)、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取淘客傭金、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi) 、買家無(wú)真實(shí)購(gòu)買意愿;

 ②異常退款:買家退貨信息虛假(錯(cuò)誤單號(hào)、重復(fù)單號(hào)等)、買家退回貨物異常(空包、調(diào)包、少件等)、買家實(shí)際收到貨卻發(fā)起僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家故意損壞貨物申請(qǐng)僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi);

 ③異常投訴:買家以未按約定時(shí)間發(fā)貨/缺貨問(wèn)題投訴我、買家以信息泄露問(wèn)題投訴我、買家以發(fā)票問(wèn)題投訴我、買家以郵費(fèi)問(wèn)題投訴我、買家以COD發(fā)貨規(guī)則問(wèn)題投訴我、買家以信用卡問(wèn)題投訴我、買家以好評(píng)返現(xiàn)問(wèn)題投訴我、及其他;

 ④惡意評(píng)價(jià):買家利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益、同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)等。

 如果買家真的是惡意行為,只是為了利用負(fù)面評(píng)價(jià)要挾商家給錢給錢給錢!建議大家不要輕易妥協(xié),這種事件有一就有二,我們絕對(duì)與黑暗勢(shì)力抗?fàn)幍降?可以使用淘寶官方的云標(biāo)簽規(guī)蜜進(jìn)行申訴!