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 淘寶商家,其實經(jīng)營沒那么容易,很多時候大家都怕遇到惡意拍單,一旦出現(xiàn)了惡意的情況,很多新手都沒辦法應付,而常常還被勒索,所以,對于遇到了客戶惡意拍單會怎么投訴?下面我們就來聊下關于淘寶惡意拍單的內(nèi)容。

 投訴惡意拍單要怎么準備?

 首先分析惡意拍下訂單分不同情況采取不同方法措施。惡意拍下訂單情況分為兩種:

 一、惡意拍下訂單未付款:針對這個情況會出現(xiàn)產(chǎn)品給拍下架,那需要重新上架產(chǎn)品,設付款減庫存即可。記住不要關閉買家的訂單。3天后會自動關閉訂單的了,(此時關閉投訴準是扣6分)。

 二、惡意拍下訂單已付款:針對這樣的情況需要商家不要慌亂。按照下面步驟操作就可以了。

 1、馬上聯(lián)系淘寶客服,目的是要記錄此訂單,讓淘寶做記錄,以便日后上傳證明。

 2、旺旺聯(lián)系買家做的目的也是留下證據(jù),證明顧客不聯(lián)系我,而不是我不聯(lián)系買家。如果買家回復,就明確告訴發(fā)貨的流程和退換貨的流程,告訴騙子讓他明白你對規(guī)則很熟悉,不會被他忽悠,只要在72小時內(nèi)商家完成發(fā)貨事項后,騙子基本上都會申請退貨走人了。

 3、發(fā)貨過程,全程用相機拍照證明你所發(fā)的貨沒有任何問題。在數(shù)量、產(chǎn)品質量等問題上沒有任何問題。因為是要的大額訂單數(shù)量肯定多。所以重量上要正確,此步驟務必要拍照。要不后續(xù)會對商家非常不利。

 4、快遞員來取貨前再次聯(lián)系買家,明確告訴發(fā)貨的快遞公司,到貨的正常時間,不能拆包驗貨等情況。此時的目的也是日后做證明需要的。

 5、點發(fā)貨:此步驟要在48小時之前進行,最好是24小時之前,以便給商家留有更多的空間。淘寶要求是72小時發(fā)貨 時間,只要在此時節(jié)前有正確的單號錄入信息,此后就不要想拿到錢了。

 新手在遇到惡意下單情況下,要做好以上5點,用證據(jù)來跟惡意下單人對質,讓他們占不到便宜。

 關于淘寶惡意拍單的解決辦法,我們就跟大家提供這2種,大家可以根據(jù)對方的情況,靈活的去變動,但是需要注意的是在各個環(huán)節(jié)最好是留足證據(jù),讓對方?jīng)]辦法找你麻煩,這樣投訴對方才會有效果。