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 淘寶的咨詢?nèi)藬?shù)和接待人數(shù),其實(shí)就是反應(yīng)客流情況的,但是新手往往也不知道它們?cè)谀哪懿榭吹?所以,接下來我們就來說下,關(guān)于咨詢?nèi)藬?shù)和接待人數(shù)的內(nèi)容,想了解的小伙伴就可以跟著我們來瞧瞧了。

 1、進(jìn)入千牛找到主窗口上,會(huì)出現(xiàn)最近使用的,正常都是會(huì)有的,然后點(diǎn)擊接待。

 2、這個(gè)就是今天一天接待的人數(shù),和多少人下單的人數(shù)。也可以搜索接待,直接找點(diǎn)后就可以出現(xiàn)了。

 是否由分流影響?

 1、平均分流:同時(shí)上線且上線時(shí)長相同,則子號(hào)接待量相同(建議選擇平均分流)。

 2、權(quán)重分流:根據(jù)每個(gè)子賬號(hào)接待能力設(shè)置權(quán)重,能者多勞,同時(shí)也保證買家等待時(shí)間最短。(選擇這種,需要了解客服的能力,如轉(zhuǎn)化、同時(shí)間的最大接單量,同時(shí)也要避免不均引起的問題)。所以,這個(gè)就看客服的能力來艱辛分配了。

 接待有關(guān)的分析:

 1、客服接待:

 (1)咨詢?nèi)藬?shù):所選時(shí)間內(nèi),咨詢本客服的客戶總數(shù),咨詢?nèi)藬?shù)=接待人數(shù)+接待過濾人數(shù)。

 (2)接待人數(shù):所選時(shí)間內(nèi),本客服接待的數(shù)(不包括過濾的)。

 (3)詢單人數(shù):所選時(shí)間內(nèi),本客服接待的詢單客戶數(shù);詢單客戶指下單前來咨詢的客戶 (該數(shù)據(jù)須延遲1天統(tǒng)計(jì))。

 2、銷售分析:

 (1)銷售額:通過服務(wù)成交的客戶,在所選時(shí)間內(nèi)付款的金額。

 (2)銷售量:通過服務(wù)成交的客戶,在所選時(shí)間內(nèi)付款的商品件數(shù)。

 3、客單價(jià)分析:

 (1)客單價(jià):通過服務(wù)成交的客戶,平均每次購買商品的金額,本客服客單價(jià)=本客服銷售額/銷售人數(shù)。

 (2)客件數(shù):通過成交的平均每次購買的件數(shù),件數(shù)=銷售量/銷售人數(shù)。

 4、成功率分析:

 (1)詢單->次日付款成功率:詢單->次日付款成功率=當(dāng)日或次日付款人數(shù)/詢單人數(shù) (須延遲1天統(tǒng)計(jì))。

 (2)詢單->最后付款成功率:詢單->最終付款成功率=最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)(須延遲4天統(tǒng)計(jì))。

 淘寶咨詢?nèi)藬?shù)和接待人數(shù)可以在千牛的插件里查看到,基本上了解咨詢和接待人數(shù),就能夠知曉大概每天的情況,這樣便于商家做復(fù)盤,及時(shí)的去調(diào)整,這也是有了這個(gè)兩個(gè)數(shù)據(jù)的好處體現(xiàn),大家可以多去了解下。