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 快麥獲悉，天貓日前新增《天貓喵供質(zhì)量保障規(guī)范》。據(jù)悉，喵供是指符合原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)品標(biāo)準(zhǔn)、符合供應(yīng)鏈管控標(biāo)準(zhǔn)的精選農(nóng)產(chǎn)品。消費者簽收時商品產(chǎn)地、商品性狀、感官指標(biāo)、優(yōu)品限值等質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)符合該品類的質(zhì)量承諾。質(zhì)量承諾可分為產(chǎn)地相符承諾與其他品質(zhì)承諾。

消費者可通過商品詳情頁“臻選結(jié)果”查詢質(zhì)量承諾。在商品詳情頁具有“喵供”標(biāo)識的商品可以獲得相應(yīng)的質(zhì)量保障，一旦出現(xiàn)商家應(yīng)該履行喵供質(zhì)量承諾但未履行的，需要對消費者作出以下賠付：

1） 消費者收到商品產(chǎn)地與承諾產(chǎn)地不符的，商家需向消費者退還商品的實際成交金額，并向消費者支付商品實際成交金額的十倍作為賠償；

2） 除上述情形外，其他單項質(zhì)量承諾不符比例超過20%的，消費者無需退貨，并可獲全額退款；

3）若各賠付場景同時觸發(fā)，以最高賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

根據(jù)該質(zhì)保規(guī)范描述，商家在向消費者以喵供標(biāo)準(zhǔn)提供賠付后，該商品質(zhì)量問題，將不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾、描述不符的投訴受理范圍。

而在消費者方面來說，要獲得相應(yīng)的賠付則需要滿足相關(guān)條件。首先，消費者購買產(chǎn)品需要具備“喵供”標(biāo)識；其次，發(fā)現(xiàn)商品存在與質(zhì)量承諾不符的情況，需及時發(fā)起申請，退款或換貨，并提供具體、真實的憑證。

 喵供的質(zhì)量保障規(guī)范具有更高的優(yōu)先級，在喵供規(guī)則沒有相關(guān)規(guī)定的，則按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。新增規(guī)范將在8月31日正式生效。