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3月15日消息， 淘寶舉行2019會員自運(yùn)營商家峰會。會上披露的數(shù)據(jù)顯示，以群、直播、微淘、專屬客服為核心的淘寶自運(yùn)營矩陣，已覆蓋超50萬商家，創(chuàng)造千億增量市場。

淘寶自運(yùn)營負(fù)責(zé)人齊俊生

據(jù)悉，在2018年5月的淘寶商家大會上，淘寶總裁蔣凡曾表示，接下來淘寶最主要的變化是，從過去的單獨(dú)靠營銷活動拉動成交，轉(zhuǎn)化為針對會員的精細(xì)化運(yùn)營。 “我們要從單一的商品運(yùn)營到運(yùn)營IP，運(yùn)營內(nèi)容社區(qū)、運(yùn)營商品的多元化的運(yùn)營模式?！彼f道。

淘寶自運(yùn)營負(fù)責(zé)人齊俊生介紹，淘寶過去一年一直在推進(jìn)商家自運(yùn)營策略的落地，幫助商家在自運(yùn)營的策略下去連接消費(fèi)者。截至目前，淘寶自運(yùn)營產(chǎn)品矩陣已覆蓋50萬量級的商家，其中，數(shù)十萬商家通過淘寶群和專屬客服為超過一億的消費(fèi)者提供實(shí)時和針對性服務(wù)，每天引導(dǎo)成交超億元，并且還在保持高速增長。2018年以來新增的直播商家數(shù)量相比之前也增長了近3倍，有商家自運(yùn)營成交占比甚至超過了50%。

數(shù)據(jù)顯示，每天在淘寶，近150萬專屬客服為消費(fèi)者提供專屬服務(wù)，相當(dāng)于3萬多家線下大型超市的導(dǎo)購人員總和；全平臺超過100萬消費(fèi)者，享受到了10家以上店鋪提供的專屬服務(wù)。全年有超過30億人次的消費(fèi)者進(jìn)淘寶群互動，其中85后女性最多，她們在淘寶群中咨詢和購買最多的商品是連衣裙。

齊俊生介紹，2019年淘寶會繼續(xù)加大對自運(yùn)營的投入，將有三大升級方向：化繁為簡，加大產(chǎn)品投入降低商家成本；化零為整，加強(qiáng)自運(yùn)營產(chǎn)品矩陣的聚合合力；扶優(yōu)放大，持續(xù)升級數(shù)據(jù)洞察和優(yōu)質(zhì)商家的激勵機(jī)制。