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 動(dòng)態(tài)評(píng)分,是買家了解店鋪服務(wù)水平,評(píng)估買家反饋的重要數(shù)據(jù)。它由寶貝描述、賣家服務(wù)、物流服務(wù)三項(xiàng)組成,而寶貝描述低就是指商家描述產(chǎn)品的特點(diǎn)作用在消費(fèi)者看來是不符合的,符合指數(shù)低,因此在給商品做評(píng)價(jià)的時(shí)候,給與了低星評(píng)價(jià)。

 很多賣家店鋪的寶貝描述都是普遍偏低的,這是為什么呢?那么提高寶貝描述的方法又是什么呢?接下來讓我們來看一下。

 一、買家給與“寶貝描述低”評(píng)分的原因

       1,商家對(duì)寶貝的描述與實(shí)際貨物并不符合,因此引起買家的不滿,這是最直接的因素。比如鞋子的尺碼問題,商家描述商品是標(biāo)準(zhǔn)碼,但很多消費(fèi)者買回來的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)偏大或者偏小的情況,這時(shí)候消費(fèi)者購物體驗(yàn)會(huì)非常差,對(duì)寶貝的描述自然就低。

 2,賣家對(duì)自己店鋪內(nèi)的產(chǎn)品描述得不清楚,導(dǎo)致買家收到貨的時(shí)候,會(huì)出現(xiàn)不符合預(yù)期的情況。比如杯子尺寸的概念,消費(fèi)者對(duì)這個(gè)一般沒什么概念,而商家描述得時(shí)候描述得不清楚,也沒有具體舉例對(duì)比說明,用戶只能憑感覺購買。這樣的話,買家會(huì)出現(xiàn)心理落差。

 3,可能就是快遞物流和商家服務(wù)的問題了。有時(shí)侯消費(fèi)者的快遞物流會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò),或者商家的服務(wù)很不到位。這些因素都會(huì)導(dǎo)致買家遷怒到寶貝描述這一項(xiàng)。

 如果能準(zhǔn)確找到原因,那么解決辦法也就明確了。雖然買家打星評(píng)價(jià)不可修改,但由于寶貝動(dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算近30天的買家評(píng)論積分,因此我們在做好后續(xù)引導(dǎo),讓后續(xù)的買家五星好評(píng),依然可以提高動(dòng)態(tài)評(píng)分。

 二、提高寶貝描述的方法1、賣家描述自家商品時(shí)一定要注意符合實(shí)際,要真實(shí)客觀,不能為了達(dá)到好的效果而描述夸張。還有商品尺碼規(guī)格那些信息盡可能的描述清楚,不要遺漏消費(fèi)者關(guān)心的重要信息。

 2、賣家描述產(chǎn)品的時(shí)候,不要模糊帶過,要清楚地描述出來。比如消費(fèi)者對(duì)杯子的尺寸沒有什么概念,這時(shí)候商家就應(yīng)該舉出一個(gè)人們熟悉的例子,來進(jìn)行對(duì)比說明,讓消費(fèi)者明白。還有寶貝需要注意什么,可能會(huì)出現(xiàn)什么情況,也要清楚地說出來。

 3、如果有買家通過旺旺聊天投訴寶貝描述不符,這時(shí)候商家可以利用其他方式彌補(bǔ),降低消費(fèi)者的不滿。比如贈(zèng)送小禮品或者發(fā)幾元紅包補(bǔ)償,這些都是比較不錯(cuò)的方法,可以降低寶貝描述低的幾率。